Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

• Wij / ondernemer: Afvallen en Afblijven.
• Jij / klant: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf (consument) en een overeenkomst met ons sluit.
• Schema: een persoonlijk voedingsschema en/of trainingsschema in digitale vorm, gemaakt op basis van de antwoorden in de vragenlijst.
• Abonnement: een overeenkomst waarbij je gedurende een bepaalde periode periodiek (elke 4 weken) een nieuw schema ontvangt.
• Los schema: een eenmalige aankoop van één schema voor 4 weken, zonder abonnement.
• Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie zo kan worden opgeslagen dat je die later ongewijzigd kunt raadplegen, zoals e-mail.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Afvallen en Afblijven
De Savornin Lohmanlaan 7, 3741 TW Baarn, Nederland (geen bezoekadres)
E-mail: info@afvallenenafblijven.nl
KvK-nummer: 89513908
Btw-identificatienummer: NL004738412B27

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van ons en op elke overeenkomst die via de website afvallenenafblijven.nl tot stand komt. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stellen we deze voorwaarden aan je beschikbaar. Je kunt ze opslaan en printen. Je ontvangt ze bovendien bij de bevestiging van je bestelling.

Artikel 4 – Het aanbod

1. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de schema's, de looptijden en de prijzen. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden ons niet.
2. Afbeeldingen op de website zijn sfeerbeelden (stockfoto's) en geven niet de exacte inhoud van je schema weer.
3. Een voorbeeldschema op de website is een voorbeeld voor een fictieve persoon. Jouw schema wordt op jouw gegevens afgestemd en kan daardoor anders zijn.

Artikel 5 – De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je de bestelling afrondt en de betaling is gelukt of, bij een abonnement, de SEPA-machtiging is afgegeven. We bevestigen de bestelling zo snel mogelijk per e-mail.
2. Je moet minimaal 18 jaar oud zijn om een overeenkomst met ons te sluiten.
3. Je bent zelf verantwoordelijk voor het naar waarheid, juist en volledig invullen van de vragenlijst en de check-ins. Dat geldt in het bijzonder voor de vragen over je gezondheid (zoals zwangerschap of borstvoeding, een eetstoornis, medische aandoeningen, medicijngebruik en blessures) en over allergieën en intoleranties. Verandert daar iets in, geef dat dan zo snel mogelijk aan ons door, bijvoorbeeld in je check-in. Je schema is uitsluitend gebaseerd op de gegevens die je opgeeft; wij controleren die niet.
4. Voor de betaling doen we op basis van je antwoorden een automatische veiligheidscheck. Die check is een eenvoudige eerste selectie aan de hand van jouw eigen antwoorden, en geen medische beoordeling of advies. Hij werkt alleen als je de vragen naar waarheid beantwoordt. Dat je bestelling door de check komt, betekent niet dat een schema voor jou medisch verantwoord is; dat beoordeel je zelf, zo nodig samen met je arts (zie artikel 12).
5. We mogen een bestelling weigeren of een overeenkomst niet uitvoeren als er gegronde redenen zijn, bijvoorbeeld als een schema op basis van je antwoorden niet verantwoord is (zoals bij zwangerschap, een eetstoornis of ondergewicht). Je hebt dan recht op terugbetaling van wat je al betaald hebt.

Artikel 6 – De schema's en levering

1. Een schema wordt automatisch samengesteld door onze software, op basis van jouw antwoorden, onze berekeningen, instructies en kwaliteitscontroles (onder meer op calorieën, eiwit en de allergenen die je opgeeft). We doen ons best om een zorgvuldig en passend schema te maken (inspanningsverplichting).
2. We beginnen direct na de betaling aan je schema en streven ernaar het binnen 2 uur te leveren, en in elk geval binnen 2 werkdagen. Levering vindt plaats via je persoonlijke omgeving "Mijn schema's" en een e-mail met een link.
3. Bij een abonnement ontvang je elke 4 weken een nieuw schema, zolang het abonnement loopt. Elke periode start op een maandag en duurt 4 weken; de eerste periode start direct na je bestelling en loopt tot de maandag die het dichtst bij 4 weken later ligt (25 tot 31 dagen). Elk vervolgschema maken we op basis van een check-in, waarin je je voortgang doorgeeft. De check-in opent op de donderdag voor de nieuwe periode; je ontvangt dan een uitnodiging per e-mail en zo nodig herinneringen. Het nieuwe schema maken we zodra je de check-in hebt ingevuld; het staat binnen 2 uur voor je klaar en start op de maandag van de nieuwe periode, of meteen als die al is begonnen. Zolang je de check-in niet hebt ingevuld, maken we geen nieuw schema; het abonnement en de maandelijkse betaling lopen dan gewoon door en je houdt toegang tot je laatste schema.
4. Een schema is leefstijladvies en geen medisch advies, geen diagnose en geen behandeling. Zie ook artikel 12 en onze disclaimer.
5. We geven geen garantie op een bepaald resultaat, zoals een bepaald aantal kilo's gewichtsverlies of een bepaalde toename van je spiermassa. Je koopt een persoonlijk schema en begeleiding, geen resultaat. Resultaten verschillen per persoon en hangen onder meer af van je lichaam, je gezondheid, je omstandigheden en hoe je het schema volgt. Prognoses, voorbeelden en de verwachte voortgang op de website en in Mijn schema's zijn schattingen, geen toezeggingen.

Artikel 7 – Herroepingsrecht

1. Je kunt een overeenkomst op afstand in principe binnen 14 dagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen herroepen (ontbinden).
2. Uitzondering voor digitale inhoud. Een schema is digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd. Bij het bestellen vragen we je uitdrukkelijke toestemming om direct na de betaling met de levering te beginnen, en verklaar je dat je weet dat je daardoor je herroepingsrecht verliest. Je herroepingsrecht vervalt zodra we met de levering zijn begonnen (artikel 6:230p onder g Burgerlijk Wetboek). We bevestigen je toestemming in de orderbevestiging.
3. Voor zover het herroepingsrecht nog van toepassing is (bijvoorbeeld als de levering nog niet is begonnen), kun je herroepen via de herroepingsfunctie op onze website, met het modelformulier hieronder of met een andere ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post. We sturen je direct een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager.
4. Na een geldige herroeping betalen we alle betalingen binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Je betaalt hiervoor geen kosten.
5. Los van het herroepingsrecht kun je een abonnement altijd opzeggen volgens artikel 9 en geldt de tevredenheidsgarantie uit artikel 10.

Artikel 8 – Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn in euro's en inclusief 21% btw. Er zijn geen bijkomende kosten.
2. Een abonnement betaal je per maand, vooraf. De eerste maand betaal je bij het bestellen via onze betaalpartner Stripe met iDEAL | Wero, Bancontact of je IBAN. Daarmee geef je een SEPA-machtiging voor doorlopende incasso: de volgende maanden schrijven we het maandbedrag automatisch af van je rekening, rond dezelfde datum als je eerste betaling. Op je bankafschrift staat de afschrijving van Stripe.
3. De hoogte van het maandbedrag hangt af van de minimale looptijd die je kiest. Het maandbedrag en de datum van afschrijving staan in je orderbevestiging; die geldt als vooraankondiging van de maandelijkse incasso. Verandert het bedrag, dan laten we je dat minimaal 14 dagen vooraf weten.
4. Je kunt een afschrijving binnen 8 weken via je bank laten terugboeken. Daarmee is het abonnement niet opgezegd en blijft het bedrag verschuldigd; wil je stoppen, zeg dan op volgens artikel 9.
5. Een los schema betaal je eenmalig vooraf, met iDEAL | Wero, Bancontact, creditcard of een andere aangeboden methode.
6. Lukt een afschrijving niet, dan proberen we het opnieuw en ontvang je een bericht. Blijft betaling uit, dan mogen we de levering van nieuwe schema's opschorten tot de betaling binnen is.
7. Een actiekorting (zoals een Black Friday-actie) geldt alleen voor de periode en voorwaarden die bij de actie staan vermeld, meestal alleen voor de eerste maand.
8. We kunnen de prijzen van een abonnement wijzigen. Een prijsverhoging maken we minimaal 30 dagen van tevoren bekend. Je mag het abonnement dan kosteloos opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat. Een prijsverhoging binnen 3 maanden na het sluiten van de overeenkomst geven we niet door, tenzij de wet dat toestaat.

Artikel 9 – Duur, verlenging en opzegging van abonnementen

1. Je kiest bij het bestellen een abonnement per maand, of een abonnement met een minimale looptijd van 3, 6 of 12 maanden tegen een lagere maandprijs. Ook dan betaal je per maand.
2. Na de minimale looptijd loopt het abonnement automatisch door voor onbepaalde tijd, tegen dezelfde maandprijs. Je kunt het dan op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.
3. Een maandabonnement kun je op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende maand. Zeg je een abonnement met een minimale looptijd binnen die looptijd op, dan loopt het nog door (en betaal je de resterende maanden) tot het einde van de minimale looptijd, en stopt het daarna.
4. Opzeggen doe je online, op dezelfde eenvoudige manier als waarop je het abonnement hebt afgesloten: via "Mijn schema's" of via de pagina abonnement opzeggen. Je kunt ook opzeggen per e-mail. We bevestigen de opzegging en de einddatum per e-mail. Na de einddatum schrijven we niets meer af.
5. Na het einde van het abonnement houd je toegang tot de schema's die je al hebt ontvangen.
6. We kunnen een abonnement met een opzegtermijn van minimaal één maand beëindigen, bijvoorbeeld als we de dienst stoppen. Wat je al betaalde voor de periode na de beëindiging, betalen we terug.

Artikel 10 – Tevredenheidsgarantie

1. Ben je niet tevreden, dan kun je binnen 14 dagen na je eerste aankoop (tot en met de 14e dag na de besteldag) om terugbetaling vragen, zonder opgaaf van reden. Dat doe je in Mijn schema's, op het tabblad Abonnement, of per e-mail aan info@afvallenenafblijven.nl. We betalen dan binnen 2 werkdagen het volledige bedrag van je eerste betaling terug en beëindigen het abonnement direct.
2. De garantie geldt één keer per klant en alleen voor de eerste betaling, niet voor latere termijnen of verlengingen.
3. De garantie gaat over je tevredenheid met onze dienst. Het is geen garantie op een bepaald resultaat (zie artikel 6).
4. Deze garantie komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die niet.

Artikel 11 – Gebruik en intellectueel eigendom

1. Je schema is uitsluitend bestemd voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik.
2. Het is niet toegestaan om schema's, teksten of andere inhoud van de website te verkopen, openbaar te maken of op grote schaal te verspreiden zonder onze schriftelijke toestemming.
3. Je persoonlijke inloglink is vertrouwelijk; deel deze niet met anderen.

Artikel 12 – Gezondheid en eigen verantwoordelijkheid

1. Raadpleeg een arts voordat je met een nieuw voedings- of trainingsschema begint als je een medische aandoening hebt, medicijnen gebruikt, ouder bent dan 65, of twijfelt of het voor jou verantwoord is. De veiligheidscheck (artikel 5) en de controles van je schema vervangen geen advies van een arts, diëtist of andere zorgverlener.
2. Stop met trainen en raadpleeg een arts of fysiotherapeut als je tijdens het trainen pijn, duizeligheid, benauwdheid of andere klachten krijgt.
3. Allergieën en intoleranties. Je geeft zelf op welke allergieën en intoleranties je hebt. We houden in je schema alleen rekening met wat je hebt opgegeven, en controleren elk voedingsschema daar ook op. We kunnen echter niet garanderen dat een schema, gerecht of product vrij is van een allergeen of van sporen daarvan: samenstellingen verschillen per merk en supermarkt en kunnen veranderen. Je bent daarom zelf verantwoordelijk voor het controleren van de ingrediënten en de etiketten van alle producten die je koopt en gebruikt. Twijfel je, gebruik het product dan niet.
4. Het opvolgen van een schema, en de keuze welke producten je koopt en gebruikt, gebeurt op eigen verantwoordelijkheid, binnen de grenzen van wat redelijk is en met inachtneming van artikel 13.

Artikel 13 – Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de 12 maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald.
2. We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat je onjuiste of onvolledige gegevens hebt ingevuld (bijvoorbeeld over je gezondheid, allergieën of intoleranties), doordat je wijzigingen niet hebt doorgegeven, doordat je de ingrediënten en etiketten niet zelf hebt gecontroleerd, of doordat je de adviezen uit artikel 12 niet opvolgt.
3. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van ons, en laten je dwingende wettelijke rechten als consument onverlet.

Artikel 14 – Conformiteit

We staan ervoor in dat de schema's voldoen aan de overeenkomst, de omschrijving op de website en de redelijke verwachtingen. Voldoet een schema niet (bijvoorbeeld omdat het een product bevat dat je als allergie hebt opgegeven), meld het ons dan. We maken dan kosteloos een aangepast schema. Lukt dat niet, dan heb je recht op een passende prijsvermindering of ontbinding, conform de wet.

Artikel 15 – Klachten

1. Heb je een klacht? Stuur die zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven naar info@afvallenenafblijven.nl.
2. We bevestigen je klacht binnen 2 werkdagen en geven binnen 14 dagen inhoudelijk antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we je dat weten met een indicatie van wanneer je antwoord krijgt.
3. Komen we er samen niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Als consument kun je ook kiezen voor de rechter van je eigen woonplaats.

Artikel 16 – Persoonsgegevens

We verwerken je persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, zorgvuldig en alleen met jouw uitdrukkelijke toestemming. Lees hierover meer in ons privacybeleid.

Artikel 17 – Wijzigingen en toepasselijk recht

1. We mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die nadelig voor je zijn, maken we minimaal 30 dagen vooraf bekend; je mag een abonnement dan kosteloos opzeggen tegen de ingangsdatum.
2. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Online herroepen kan sneller via de herroepingsfunctie.